Politiques du Webshop
Conditions Générales de Vente
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Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des relations entre la société v.o.f. Olisha dont le siège social est Rietwijkerstraat 72-2 - 1059XC Amsterdam, immatriculée au R.C.S. d’Amsterdam aux Pays-Bas sous le N°76125882, N° de TVA NL860516489B01 et les clients du site www.olishasocks.com
Adresse email du service clients : info@olishasocks.com
Toutes les commandes effectuées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente.
Préalablement à toute transaction, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et déclare expressément les accepter dès lors qu'il clique sur le bouton « Validation commande ».
La Société OLISHA se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.olishasocks.com au moment de la commande.
ARTICLE 1 - LE CLIENT
Le Client déclare être une personne physique, âgée d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site. Lors de l'enregistrement des données personnelles du Client sur la rubrique « mon compte », ce dernier doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données, nécessaires à la réalisation de la prestation, qu'il fournit. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, la Société OLISHA ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le produit. La Société OLISHA se réserve le droit d'annuler toute commande lorsque l'adresse IP du client sera domiciliée dans un pays différent de l'adresse de facturation et/ou de livraison.
ARTICLE 2 - LES PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site. Les produits proposés par la Société OLISHA sont conformes aux normes applicables au sein de l’Union européenne.
La Société OLISHA apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour informer au mieux le Client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le Site, ce que le client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à son descriptif sur le Site, le Client pourra soit, exercer son droit de rétractation, soit mettre en œuvre la garantie de conformité de la Société OLISHA qui procédera, le cas échéant, soit à l'échange soit au remboursement du prix (en tout ou partie) éventuellement facturé. Les photos sur le site sont non contractuelles.
ARTICLE 3 - LA COMMANDE
La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par la Société OLISHA concrétisée par une succession de différentes étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande. Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Toute commande confirmée par le Client vaut contrat de vente et acceptation de l'ensemble des conditions générales de vente. Les produits demeurent la propriété de la Société OLISHA jusqu’au complet paiement du prix par le Client.
Si, en dépit de la vigilance de la Société OLISHA, les produits sont indisponibles, la Société OLISHA en informera le Client par e-mail dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors annuler sa commande et se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées.
L'indisponibilité définitive ou temporaire ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de la Société OLISHA, pas plus qu'elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du Client.
La Société OLISHA se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige ou un incident relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui contreviendrait aux dispositions des présentes conditions générales de vente.
Dans cette hypothèse, la Société OLISHA informera par courrier électronique le Client. À défaut pour le client de procéder auprès de la Société OLISHA à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes conditions générales de vente, la Société OLISHA se réserve le droit de ne pas traiter la commande.
Un email de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, disponibilité des produits, quantité…) sera adressé au client par la Société OLISHA. A cet effet, le client accepte formellement l'usage du courrier électronique pour la confirmation par la Société OLISHA du contenu de sa commande. En tout état de cause, les factures sont remises lors de la livraison/sous forme digitale lors de la confirmation d’expédition de la commande par email.
ARTICLE 4 - PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT
1. Détermination du prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes néerlandaises comprises hors participation aux frais de port. Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de port compris) est indiqué dans le panier.
La Société OLISHA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis et notamment en cas de changement de données fiscales ou économiques, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
2. Modalité de paiement
Les produits sont payables intégralement au comptant le jour de la commande effective.
Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire sur un serveur sécurisé, via la plateforme Paypal.
Les coordonnées de carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement par carte bancaire est effectué directement auprès de la banque Bunq. OLISHA n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.
A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société OLISHA vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.
3. Données
Les données enregistrées et conservées par la Société OLISHA constituent la preuve de la commande et de l'ensemble des transactions passées. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
OLISHA livre ses produits au sein de l’Union Européenne, pour une livraison en dehors de ce territoire, le Client devra prendre contact avec la Société OLISHA.
La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l'adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni vers des boîtes postales.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. La Société OLISHA ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement n'étant pas de son fait.
Le client doit s'assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.).
En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s'engage à notifier au transporteur et à la Société OLISHA, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit.
La Société OLISHA ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement n'étant pas de son fait.
Le client dispose de 14 jours pour retourner son colis. Les frais de retours sont à la charge du client.
Pour toute demande de remboursement, voir Article 7.
Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page livraison.
ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client particulier dispose d'un droit de rétractation, qu'il peut exercer sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de la commande qui s'exercera par le retour à ses frais des produits neufs (dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés) accompagné du numéro de commande à l'adresse suivante :
OLISHA – Olisha Socks, xxxxx Amsterdam, Pays-Bas.
La Société OLISHA remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d'expédition, dans les conditions visées à l'article 7.
ARTICLE 7 - REMBOURSEMENT
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l'article 2 et à l'article 6 seront effectués par la Société OLISHA dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits. Le remboursement s'effectuera suivant le mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande ou par la remise de bon d'achat.
ARTICLE 8 - DROIT APPLICABLE
Toute commande emporte de plein droit adhésion du client aux conditions générales de Vente. Ces conditions générales de vente sont régies par le droit néerlandais. En cas de litige, les Tribunaux néerlandais seront seuls compétents. En cas de difficulté ou de réclamation à l'occasion d'une commande, le client peut s'adresser au Service Clients pour trouver une solution amiable en envoyant un e-mail à contact@olishasocks.com .
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Livraison
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DÉLAIS DE LIVRAISON
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Olisha s'engage à expédier les commandes dans les trois jours ouvrables suivant la validation de celle-ci et en fonction des stocks disponibles.
Vous serez prévenu par e-mail dès l'expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.
Les délais de livraison varient en fonction de l'éloignement des pays pour l'international.
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FRAIS DE LIVRAISON
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Tous les envois seront réalisés avec un service de suivi.
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Pays-Bas: €3,00 - Pick-up à Amsterdam gratuit
France: € 5,00
Belgique: € 6,00
Allemagne: € 6,00
Autre pays de l' Union Européenne: € 10,00
Autre pays du Monde: Veuillez nous contacter
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POLITIQUE DE RETOUR
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Vous disposez de 14 jours pour retourner votre colis à vos frais. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés accompagnés du numéro de commande à l'adresse suivante :
OLISHA – Rietwijkerstraat 72-2, 1059XC Amsterdam
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Vous disposez aussi d'un droit de rétractation, que vous pouvez exercer sans motif, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de la commande.
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La Société Olisha remboursera au Client les éventuelles sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d'expédition, dans les conditions visées à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.
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Les remboursements des produits seront effectués par la Société Olisha dans un délai maximum de 30 jours après la réception par elle desdits produits. Le remboursement s'effectuera suivant le mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande.
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Moyens de Paiement
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- Carte bancaire (Crédit / Débit)
- PAYPAL
- iDeal
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Politique de Confidentialité
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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur au 25 mai 2018, nous appliquons la présente politique de confidentialité sur notre Site.
Les expressions « Donnée(s) personnelle(s) » ou « Donnée(s) » désignent toute information vous identifiant collectées avec votre accord sur notre site www.olishasocks.com.
En utilisant notre Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité. En cas de modification des conditions de traitement de vos Données, nous mettrons à jour notre Politique de confidentialité et vous en serez informés par email et/ou lors de votre prochaine visite sur le Site.
Les données à caractère personnel sont des indications concrètes ou personnelles relatives à une personne physique déterminée ou déterminable. Il s'agit par exemple de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse, ainsi que de toutes les données de base que vous indiquez lors de votre inscription et de la création de votre compte client.
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QUELLES SONT LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS ET À QUELS MOMENTS ?
Lorsque vous utilisez notre Site et nos services, nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes vous concernant :
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Nom, prénom
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Adresses postales de livraison et de facturation
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Adresse email
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Numéro de téléphone
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Adresse IP Mot de passe (les mots de passe sont stockés cryptés)
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Historique de vos commandes
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Historique de vos visites et de votre navigation sur le site www.olishasocks.com
D'autres données pourront être collectées automatiquement à l'occasion de votre navigation sur le Site. (Voir la rubrique Les cookies)
Les Données ci-dessus peuvent être collectées à différents moments :
· Lorsque vous effectuez vos commandes
· Lorsque vous naviguez sur le site
· Lorsque vous contactez notre service client
QUELLES SONT LES DONNÉES RECUEILLIES AU MOMENT DE LA CRÉATION D'UN COMPTE CLIENT ET COMMENT SONT-ELLES UTILISÉES ?
Pour tous les clients qui s'inscrivent avec la fonction « Créez un compte », nous créons un compte client, à savoir un accès direct aux données de base enregistrées chez nous, protégé par un mot de passe (crypté). Vous pouvez notamment consulter les données relatives aux commandes passées, en cours ou récemment envoyées ou gérer vos données personnelles et la newsletter.
Il convient d'indiquer impérativement les données suivantes pour créer un compte client (données obligatoires) :
· Votre adresse électronique
· Votre mot de passe
· Votre prénom
· Votre nom
· Votre adresse postale
· Votre ville
· Votre consentement à la politique de protection des données
Vous devez uniquement indiquer votre adresse de facturation et de livraison si vous passez une commande. Pour traiter votre commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse et de vos données de paiement corrects. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour pouvoir confirmer la réception de votre commande et son expédition, et plus généralement pour communiquer avec vous. De plus, nous utilisons votre adresse électronique pour votre identification (comme identifiant de connexion) lorsque vous vous connectez à votre compte client.
À QUELLES FINS VOS DONNÉES SONT-ELLES UTILISÉES ?
Vos Données sont traitées aux fins suivantes :
· Assurer votre identification.
· Gérer vos commandes et le suivi client (ex : la livraison, la gestion des réclamations, du service après-vente, la gestion du contentieux).
· Vous faire parvenir nos newsletters si vous vous y êtes abonnés, nos offres commerciales pour que vous puissiez bénéficiez de propositions sur notre Site les mieux appropriées.
· Personnaliser les communications que nous vous envoyons et les offres que nous vous proposons, en fonction de votre navigation sur le Site et de vos précédents achats, sur la base de votre consentement préalable.
· Élaborer des statistiques commerciales et analyser nos outils marketing sur la base de l'intérêt légitime que nous avons d'être en mesure de comprendre et améliorer les performances de notre Site et notre service.
QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Les données collectées par la Société OLISHA lors d'une commande du client sont nécessaires à la gestion de la transaction et à cet effet pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de la Société OLISHA intervenant dans le cadre de l'exécution de la commande.
Ainsi, vos Données sont susceptibles d'être communiquées à :
· Notre prestataire d'hébergement ;
· Notre partenaire bancaire (à aucun moment nous n'avons accès à votre numéro de carte bancaire) ;
· Nos prestataires auxquels nous confions les services de préparation et de livraison de vos commandes ;
· Nos prestataires en charge d'assurer la réalisation de campagnes publicitaires, marketing et commerciales ;
Nos prestataires et partenaires n'ont pas le droit d'utiliser vos données pour autre chose que pour traiter votre commande et doivent supprimer ces données de leur système informatique après traitement.
Chacun d'entre nous procède au traitement de vos Données et s'est engagé au respect du Règlement Général de Protection des Données.
Vous êtes informé que ces mêmes données à caractère personnel pourront également être collectées par un organisme en charge de la lutte contre la fraude à la carte bancaire.
QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?
Conformément à la réglementation applicable à la date du 25 mai 2018 en matière de données personnelles, vous pouvez exercer les droits suivants :
· Accéder à vos Données, en demander la rectification, la suppression ou la portabilité ;
· Retirer votre consentement pour l'avenir, pour tout ou partie des traitements concernés ;
· Vous opposer au traitement de vos Données ou en demander la limitation ;
Pour exercer ce droit, il suffit :
· D’écrire à OLISHA (nom commercial : Olisha Socks) via le formulaire de contact dans la rubrique « Contact »
· D’envoyer un courrier à OLISHA à l'adresse : Rietwijkerstraat 72-2, 1059XC Amsterdam, Pays-Bas
· D'accéder aux informations vous concernant et procéder éventuellement aux rectifications nécessaires directement sur le site en vous rendant sur votre compte.
Vous avez également la possibilité de vous désabonner des newsletters proposées par www.olishasocks.com en cliquant sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter reçue.
OÙ SONT LES SERVEURS DE WWW.OLISHASOCKS.COM?
Le site www.olishasocks.com est hébergé par wix.com dont les serveurs se trouvent partout dans le monde.
Dans ces serveurs, se trouvent notre base de données nécessaire au fonctionnement du site. Les informations concernant les comptes clients y sont stockés.
Afin de vous permettre de retrouver votre historique de commande, ces données ne sont supprimées que si vous en faites la demande.
LA SOCIÉTÉ OLISHA REVEND-ELLE CES DONNÉES PERSONNELLES ?
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.olishasocks.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
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